Обращения граждан и юридических лиц

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (сайт: обращения.бел).

Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. №2 "О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения"

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011г. №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007г. №498 «О дополни-тельных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. №1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. №667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь»

По вопросам справочно-консультационного характера можно обратиться по телефону: 8 (02157) 3 25 00 с 8.00 до 17.00 (кроме субботы и воскресенья).

Письменные обращения направляются в Докшицкий районный исполнительный комитет по адресу: 211722, г. Докшицы, ул. Ленинская, 31.

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (сайт обращения.бел)

Каждую субботу с 9.00 до 12.00 по телефону согласно графику проводятся ”прямые телефонные линии“ руководством Докшицкого районного исполнительного комитета.

Права заявителей

• подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;

• знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, распространение и (или) предоставление которой ограничено), в том числе делать выписки из этих материалов, осуществлять их фотосъемку;

• представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;

• отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;

• получать ответы (уведомления) на обращения;

• обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;

• применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием;

• осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З ”Об обращениях граждан и юридических лиц“(далее – Закон) и иными актами законодательства.

Обязанности заявителей

• соблюдать требования Закона;

• подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;

• вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

• своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;

• исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами.

---

Требования, предъявляемые к обращениям

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Письменные обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

• изложение сути обращения;

• личную подпись гражданина (граждан).

3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

• полное наименование юридического лица и его место нахождения;

• изложение сути обращения;

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

---

Оставление обращений без рассмотрения по существу

1. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 - 6 статьи 12 Закона;

• обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

• заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

• обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

2. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;

• заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

• заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

• заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

• обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

---

Отзыв обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

Заявителю возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

---

Обжалование ответов на обращения

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) в райисполкоме проводится руководством райисполкома.

Председатель райисполкома ведет личный прием каждую вторую и четвертую среду месяца с 8.00 до 13.00.

Первый заместитель председателя, заместители председателя, управляющий делами райисполкома проводят личный прием не реже одного раза в месяц согласно графику, утверждаемому председателем райисполкома.

При временном отсутствии в день личного приема председателя райисполкома личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема первого заместителя, заместителей председателя райисполкома управляющий делами райисполкома по согласованию с председателем райисполкома определяет другое должностное лицо, которое обеспечит своевременное и надлежащее выполнение функций временного отсутствующего должностного лица.

Организацию личного приема руководством райисполкома обеспечивает сектор по работе с обращениями граждан и юридических лиц, руководителей структурных подразделений райисполкома – уполномоченные ими должностные лица.

Руководство райисполкома проводит личный прием по предварительной записи либо без неё.

Предварительная запись на личный прием руководства райисполкома осуществляется в секторе по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома в кабинете №107, 108, а также по телефонам 8 02157 3-25-00, 8 02157 3-25-24. Также предварительная запись может осуществляться по письменному или электронному обращению.

Предварительная запись на очередную дату личного приема заканчивается за 3 рабочих дня до даты указанного личного приема.

В целях обеспечения качественного и организованного проведения личного приема при осуществлении предварительной записи должностными лицами выясняется суть вопроса, мотивы обращения, а также иные необходимые для организации личного приема сведения, даются необходимые консультации и разъяснения о компетенции должностных лиц райисполкома, структурных подразделений райисполкома, государственных органов, организаций, порядке рассмотрения обращений.

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц проводится в назначенный день в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего его личность. Представитель дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

Личный прием в райисполкоме проводится в комнате личного приема по адресу: г. Докшицы, ул. Ленинская, 31, (первый этаж, малый зал), в структурных подразделениях райисполкома – в служебных помещениях их руководителей, если иное не установлено председателем райисполкома.

ГРАФИК проведения личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководителями структурных подразделений Докшицкого райисполкома

Информация о личном приеме граждан и представителей юридических лиц руководством облисполкома, структурных подразделений облисполкома

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, представителей юридических лиц руководством райисполкома в 2025 году

ГРАФИК личного приема граждан и представителей юридических лиц руководством Докшицкого районного исполнительного комитета, Докшицкого районного Совета депутатов г. Докшицы, ул. Ленинская, 31 (1-ый этаж, малый зал)

Адрес:
210010, г. Витебск, ул. Гоголя, 6

E-mail: oik@vitobl.by (для деловой переписки)
Интернет-сайт Витебского облисполкома: https://vitebsk-region.gov.by/ru/

Телефон: (+375–212) 48-11-55
Факс: (+375–212) 48-11-56

Режим работы:
Ежедневно с 8:00 до 13:00,
с 14:00 до 17:00
Выходные дни: суббота, воскресенье

Телефоны ”горячих линий“ Витебского облисполкома и его структурных подразделений

ГРАФИК

проведения руководством Докшицкого райисполкома

«прямых телефонных линий» с населением

на первый квартал 2025 года

Ф.И.О. руководителя	Занимаемая должность	Дата проведения	Телефон
АБИРАЛО Сергей Владимирович	председатель райисполкома	22.03.2025	5-03-45
ВОРОБЬЁВА Наталия Владимировна	первый заместитель председателя райисполкома	15.02.2025 15.03.2025	3-25-44
КЛИМОВИЧ Марина Эдуардовна	заместитель председателя райисполкома	04.01.2025 01.02.2025	3-25-02
ПОЛОЧАНИНА Оксана Эдуардовна	заместитель председателя райисполкома	18.01.2025 22.02.2025 29.03.2025	3-25-03
КАРЧЕВСКИЙ Сергей Элефторович	заместитель председателя райисполкома	08.02.2025 01.03.2025	3-25-04
ЖДАНОВИЧ Наталия Степановна	управляющий делами райисполкома	11.01.2025 25.01.2025	3-25-05

время проведения с 9.00-12.00

В графике возможны изменения. График подлежит уточнению еженедельно.

Телефон горячей линии – 8 (02157) 32510

Время работы с 8.00 до 19.00 в рабочие дни

С 8.00 до 17.00 в выходные дни